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标题: 如何通过数据评估渠道用户的质量 [打印本页]

作者: 雨哲就要发 时间: 2016-6-25 13:10
标题: 如何通过数据评估渠道用户的质量

上周，我们邀请到了三位数据分面的老师，给三节课的同学们带来了一系列干货满满的数据分析入门课程。

几位老师有着丰富的数据分析技术和案例实战经验。其中有前LinkedIn商业分析部高级经理，现为GrowingIO联合创始人陈明老师；还有曾就职过美国Emas Pro、 Kyocera 分析师的檀润洋老师，曾就职过百度统计和去哪儿的徐冰杰老师，他们现都是GrowingIO的数据分析师。

三位老师的课程得到同学们如潮的好评，也产生了很多高质量的问答，一些志愿者将答疑内容整理了出来，如果你错过了这次的数据专题，可以看这里的部分答疑内容。

Q：数据分析是偏运营还是技术的呢？数据分析需要懂业务？

答疑老师徐冰杰（GrowingIO分析师）

A：数据分析这个词很大，在企业内部，数据分析涵盖了非常多的内容，它是一个体系化的东西，包括了从底层的数据收集，存储，数据清洗。再到中间我们去把数据做处理和可视化的呈现，从数据里面，通过建模也好，分析也好，得出有见解的结论，应用到业务上面，它是层层递进的关系。所以在这个过程中，既有运营也有技术的工作，都涵盖了。

现在讲到的数据分析是脱离不了业务的，业务本身又有很多不同类型。在电商里面，你可能要去分析供应链，物流配送；在互联网金融里面，分析作弊模型；在线旅游行业，分析用户预订机票和酒店的行为习惯，怎么让用户体验更好，这些用到的技能是不同的，总归而言是脱离不了业务的。

Q：请问在实际工作中，我们如何判定和细分数据指标。比如流量来源，分为百度、微信、知乎等等，那么是否有必要再添加时间段去细分？

答疑老师徐冰杰（GrowingIO分析师）

A：这个问题比较偏流量运营部分。我们在监控和分析数据的时候，最常用的就是我们要做细分和对比。

细分按照很多维度拆分。比如按照流量来源，把流量分为从百度、微信、知乎来的。细分之后，就知道是哪个渠道来的流量引起的波动。

时间也是一个维度，更重要也是一个趋势。按照时间维度趋势，按天、周、月，在某一天按小时看，都是可以发现很多问题的，对于我们在运营的时候及时发现异常点都是很有帮助的。

Q：如何区分用户来的渠道是通过线上还是线下呢？比如说有可能在地铁站用户看到了网站的广告，然后用百度搜索那个招聘网站，然后进去了，这个应该怎么算呢？

答疑老师陈明（GrowingIO联合创始人）

A：这个问题非常好，这个涉及了几个相应点，首先区分线上和线下的方式有很多种，以往呢，区分线下是比较难的，有一种方式就是会在注册时让用户选择，用户本身是从哪儿来的，有的用户就选，而大部分用户是随便选一个。而现在进行这种推广是比较容易的，比如二维码扫描，利用一个二维码生产一个链接，这个链接可以加一个参数，再收集推广后的结果，让运营团队去分析这个用户是从哪儿来的。

而对说的从百度中搜索又从地铁广告中看到，这里会牵扯到一个渠道归因的问题。是一个比较复杂问题，对于不同行业是有不同标准。以前我在Ebay最初的模型是一个非直接点击的模型，就是说无论从哪一个渠道进来，都是看最后外部渠道点击进来，所产出购买、交易额的归为最后一个渠道。

而这样的模型是最合理的吗？肯定不是的。之后做了一个模型式，我们会把用户之前120天所有经历的渠道都拿出来，一个时间序列的方式，把消费平摊下来近的多给一些贡献，远少给一些贡献。

这个也和产品的转化周期有关，比如说一个旅游产品，一个产品可能上千上万，这个的决定周期很长，每一个渠道都会受到影响。比如说要买一个手机壳，但这个就会受到最终渠道影响最大，和业务的形态是相关的。

Q：核心转化的点有什么共同点吗？我怎么才能知道一个产品的的转化点有哪些呢？

答疑老师陈明（GrowingIO联合创始人）

A：其实产品转化核心点呢，是要了解产品本身的业务模型，通过什么的运营方式来达到一个样的目标，有些产品是通过向C端用户收费来完成的，有些是通过购买物品来实现盈利的。

其中有关转化的共同点呢，就像我在课程中讲的，最关键是要如何思考每一个决策与数据和转化节点间的关系，这些观点很多是共同。比如说常见的漏斗分析，对于很产品和多场景是通用的。就像留存分析，对于用户细查和分群，在很多产品中是通用的。

Q：请问toB产品的用户数据分析该怎么做？我们公司是toB的，经观察商户数量比较稳定，一些关键数据如登陆成交也很稳定，怎样从稳定的数据里发现问题呢？

答疑老师檀润洋（GrowingIO分析师）

A：现在toB的企业，其实SaaS企业还蛮多的。像SaaS企业我们一般采取的方式也就是说用户按月付费。这种付费方式给我们带来的后果是，每个月用户付一点钱，如果用户在前几个月流失的话，有可能不能带给我们足够的价值。

所以说我们希望用户长久地留在我们toB的平台上，长久地去使用我们的产品，这个时候我们就需要做留存分析。因为只有客户留下来才可能进行变现，才可能有更多的销售机会。从原则上来说，第一方面减少流失、第二方面增加留存。

从这些方面把用户的关键行为都监控起来。如果这些用户对我们产品试用粘度非常大，然后我们就可以追加销售，如果发现用户在近期经常不使用我们的产品，那很有可能就会流失。我们要减少流失，就需要有一些比如客户成功的人员介入。只有这样，让留存值上去之后才有可能让我们的指标变得越来越好看。

答疑老师徐冰杰（GrowingIO分析师）

A：提到流量不错，流量包括数量和质量。是数量不错还是数量和质量不错？如果是数量不错，可以衡量这些进来的流量哪些是高质量，哪些是低质量流量。

我们首先分析出来有的流量质量不好，有的质量不错。不错的流量在下单转化率很低，我们就可以去进一步分析。可以看下单从用户进来之后，落地页面到了哪里，比如说流量集中到首页，从首页到下单的主要路径有哪些？把路径找出来以后，再去衡量用户在每一步的流失或者转化很高或者很低，为什么会这样，可以用我们的维度来细分，找出到底什么样也正的用户在这一部分转化率是高是低，低的是怎么回事？

电商本身除了用户的基础维度，还有商品。在进入网站之后，会有几个主要的路口，除了导航，推荐的商品，我们推荐的商品，还有很重要的路口包括搜索，如果搜索体验不好，搜索到的不是用户想要的，用户也会离开这个网站。可以去衡量不同的入口，用户后续的转化是怎么回事？到底在那个部分流失的比较高？

除了用户的维度还有商品的概念，用户看到那些商品转化高，那些商品转化低。搜索结果部分我们还有排序逻辑。电商网站可以做的就比较多了。可以看用户的主要行为，后续的主要路径。在搜索部分，搜索的体验是否OK的，逻辑是否OK的。继续向后转化的时候，比如进入购物车，在购物车里的行为是怎么样的，加入购物车去结算的过程是怎么样的，在关键的环节上是否发生流失的情况都是值得分析的。

Q： 2C网站，主要成交靠销售员促单，没做过留存工作，现在刚开始可以从哪些方面尝试？

答疑老师檀润洋（GrowingIO分析师）

A：我觉得尝试的点还蛮多的。首先可以把访问网站的用户监控起来，从最开始用户访问网站到最后成单，可能会在我们网站上经过不同的步骤。可以把这些步骤设为各种各样的目标，从开始进入网站到最后实现转化。在一步一步接近目标的过程当中，越接近目标的客户越有可能转化。我们就会对这些快要转化的用户可以通过一些手段比如发送email促销、针对性地所谓的打电话，各种各样的方式促进成单。

一般情况下，在促进成单以后，我们可以获得这个客户的所有信息，然后客户再次访问我们的网站的时候可能只是随随便便浏览，还没有进行购买的行为。我们可以根据用户访问网站的内容，针对性地推送，唤醒用户，让用户返回到网站上。比如说发现用户经常查看购买照相机的页面，知道可能最近用户这个需求比较强烈。根据用户看的内容，针对性地比如发送邮件，唤回他重新回到我们的网站上，进行购买。

Q：老师可以说一下防用户流失的数据预警机制吗？这个拉回用怎样的一个流程呢？

答疑老师檀润洋（GrowingIO分析师）

A：把公司的产品建立一套完整的监控体系，产品提供不同的功能，每个功能都有关键的需要监控的点。

比如一款分析工具，做留存分析需要知道留存中哪些按钮是非常关键的，用户点击了这个按钮才证明他深度使用了等等。我们会把平台分成几大块，比如说数据采集用户的活跃度、数据建立可视化方面的活跃度。

把活跃度建立之后，就可以看每个用户对不同场景功能或这些功能模块的使用情况。如果发现某些客户，对我们来说就是公司客户，对某些产品功能的使用量非常低，使用量低的时候我们就开始介入，在介入之前详细研究在我们平台上哪些功能模块使用量比较低，低到什么程度，有了很好的把握之后，才会去和客户针对性的谈，是产品用的不够熟练，还是有些地方比较陌生，然后对他们一一地讲解，用这种方式防止用户流失。

在流失之前就要做这件事，流失之后做就很难了。

（完）

作者: vip中p 时间: 2016-6-25 13:40
谢谢楼主，好久没看到这么好的贴了。。。

作者: 343968911 时间: 2016-6-25 13:44
关注一下

作者: 小狼哥 时间: 2016-6-25 13:59
最近市场不大景气，建议各位多出少入

作者: 小清新 时间: 2016-6-25 16:05
让米价涨的再猛烈一些吧！

作者: 南派三叔 时间: 2016-6-25 17:10
米市不景气，想赚点钱太难了，看开点吧。。。

作者: qiaokeli 时间: 2016-6-25 17:49
关注

作者: 米混子 时间: 2016-6-25 18:06
多谢楼主解读，以前从没发现这个误区。
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多谢楼主解读，以前从没发现这个误区。。。

作者: 有理想青年 时间: 2016-6-25 18:06
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作者: 好运到 时间: 2016-6-25 18:06
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作者: 好米好运 时间: 2016-6-25 18:06
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作者: 米市搬运工 时间: 2016-6-25 18:06
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作者: 老灰灰 时间: 2016-6-25 18:30
多学多问多看，少买少碰。。。。。。

作者: 按时 时间: 2016-6-25 18:41
谢谢分享

作者: 牛只在AC之间 时间: 2016-6-25 19:15
楼主说的对，基本上也就是这意思。。。。。。

作者: 小狼哥 时间: 2016-6-25 19:52
持续关注

作者: 半月赚 时间: 2016-6-25 21:50
回复就有西米拿，必须支持一下。

作者: 半月赚 时间: 2016-6-25 21:55
一有得好消息就等着彪升吧。。哈哈。。

作者: 新手上咯 时间: 2016-6-25 22:10
友情支持........................

作者: 西米哥 时间: 2016-6-26 01:41
支持楼主，支持西数，支持新后缀

作者: ssm 时间: 2016-6-26 02:26
关注，支持楼主，支持西数，支持新后缀

作者: 年后 时间: 2016-6-26 07:05
关注

作者: haolimi 时间: 2016-6-26 07:07

顶你一下，好贴要顶！

作者: vmw 时间: 2016-6-26 07:41
关注

作者: 资深米农 时间: 2016-6-26 10:10
发贴看看自己积分

作者: 米娃娃 时间: 2016-6-26 12:35
关注。。。。顶......叹为观止.....

作者: 孔老爷 时间: 2016-6-26 13:30
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 爱老虎油 时间: 2016-6-26 14:20
多学多问多看，少买少碰。。。。。。

作者: 好运到 时间: 2016-6-26 15:40
玩米还得看含意，没含意也就没意义了。。

作者: kkjssda 时间: 2016-6-26 16:16
关注关注关注

作者: 潜规则 时间: 2016-6-26 16:40
也许似乎大概是，然而未必不见得。。。。

作者: 米特务 时间: 2016-6-26 17:15
友情支持........................

作者: 口技 时间: 2016-6-26 18:24
关注关注关注

作者: 巨人 时间: 2016-6-27 09:25
楼主工作顺利，继往开来！

作者: wking 时间: 2016-6-27 16:05
开一块地种种，闲时浇点水

作者: 高级会员 时间: 2016-6-30 18:54
用数据来说话，数据信息时代还是要以数据分析为主。

作者: gooxp 时间: 2016-7-1 08:58
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: gooxp 时间: 2016-7-1 09:23
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 苦逼搬运工 时间: 2016-7-1 09:28
用数据来说话，数据信息时代还是要以数据分析为主。

作者: 好运到 时间: 2016-7-1 09:53
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 343968911 时间: 2016-7-1 10:34
关注一下，看的人少，回一下。。。。。。。

作者: layabox 时间: 2016-7-3 09:53
这个数据是哪里获得的，好像很有用的样子。。。。。

作者: 米娃娃 时间: 2016-7-3 15:08
用数据来说话，数据信息时代还是要以数据分析为主。

作者: 米市小旋风 时间: 2016-7-3 16:02
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 乌叔 时间: 2016-7-5 08:53
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 特别报道 时间: 2016-7-5 13:08
用数据来说话，数据信息时代还是要以数据分析为主。

作者: 米市搬运工 时间: 2016-7-5 17:24
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 好米好运 时间: 2016-7-6 09:38
用数据来说话，数据信息时代还是要以数据分析为主。

作者: 苦逼搬运工 时间: 2016-7-6 12:04
这个数据是哪里获得的，好像很有用的样子。。。。。

作者: 苦逼搬运工 时间: 2016-7-6 18:29
这个数据是哪里获得的，好像很有用的样子。。。。。

作者: 云米科技 时间: 2016-7-7 14:59
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 米娃娃 时间: 2016-7-8 08:35
用数据来说话，数据信息时代还是要以数据分析为主。

作者: 孤单的米农 时间: 2016-7-10 13:10
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 炒货是个坑 时间: 2016-7-10 17:16
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 大西瓜 时间: 2016-7-11 10:10
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: LadyKey 时间: 2016-7-11 18:39
这个数据是哪里获得的，好像很有用的样子。。。。。

作者: 米先生 时间: 2016-7-11 19:54
用数据来说话，数据信息时代还是要以数据分析为主。

作者: 青春 时间: 2016-7-12 00:33
看帖回帖是美德

作者: yangfanghui 时间: 2016-7-12 01:38
关注，支持楼主，支持西数，支持新后缀

作者: miaocuishan 时间: 2016-7-12 02:51
关注

作者: 赵四 时间: 2016-7-12 09:07
关注关注关注

作者: 苦逼搬运工 时间: 2016-7-12 12:20
用数据来说话，数据信息时代还是要以数据分析为主。

作者: 小清新 时间: 2016-7-13 19:05
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 师傅 时间: 2016-7-14 06:20
支持楼主，支持新后缀

作者: 大将有 时间: 2016-7-14 08:34
支持楼主，支持新后缀

作者: bilibili 时间: 2016-7-14 09:05
用数据来说话，数据信息时代还是要以数据分析为主。

作者: 老灰灰 时间: 2016-7-15 10:56
这个数据是哪里获得的，好像很有用的样子。。。。。

作者: 大厦是 时间: 2016-7-15 13:49
支持一下楼主！！！！！！！！！！！

作者: gooderluck 时间: 2016-7-15 15:35
有数据好，可以分析发展趋势。

作者: 试下 时间: 2016-7-15 18:34
挽尊！

作者: 兵器 时间: 2016-7-15 21:47
米农加油

作者: 按时 时间: 2016-7-16 04:08
关注关注关注

作者: 试下 时间: 2016-7-16 05:18
关注

作者: 王晶 时间: 2016-7-16 06:27
关注

作者: 皮蛋。 时间: 2017-2-23 13:18
谢谢您的分享！

作者: 皮蛋。 时间: 2017-3-9 19:26
发现一个悲伤的故事，有些域名真的不能玩批量！

作者: 三筒 时间: 2017-3-12 18:01
楼主说的不错，很有道理，学习了。

作者: 我也是醉了 时间: 2017-3-22 18:54
不管买家还是卖家，想拿捏精准，真的很不容易啊，慢慢摸索，慢慢摸索。。。

作者: 昕动科技 时间: 2017-3-23 12:34
一个网站的核心是网站的内容和用户体验，域名只是网站的一个脸蛋，好看不好看，中用不中用还要看核心。

作者: 激进的米农 时间: 2017-3-27 11:39
不要怂，干起来。2017年祝大家好米都大卖！

作者: ie898 时间: 2017-3-30 11:06
好米我也有，可惜人家看不上。

作者: 昕动科技 时间: 2017-3-31 12:29
认真对待自己的每一个米，要想爱护自己的孩子一样关注她，挖掘她的潜能；

作者: 激进的米农 时间: 2017-4-1 12:12
玩域名的人，最大的优点就是持之以恒。

作者: 三筒 时间: 2017-4-1 17:30
玩域名的人，最大的优点就是持之以恒。

作者: somethin 时间: 2017-4-4 11:20
不管买家还是卖家，想拿捏精准，真的很不容易啊，慢慢摸索，慢慢摸索。。。

作者: 激进的米农 时间: 2017-4-6 13:37
说的好，点赞~

作者: somethin 时间: 2017-4-7 16:15
域名资讯向来都是报喜不报忧

作者: 元气哥哥 时间: 2017-4-8 12:42
不管买家还是卖家，想拿捏精准，真的很不容易啊，慢慢摸索，慢慢摸索。。。

作者: somethin 时间: 2017-4-9 11:34
认真对待自己的每一个米，要想爱护自己的孩子一样关注她，挖掘她的潜能；

作者: 修行者 时间: 2017-4-10 13:51
一个网站的核心是网站的内容和用户体验，域名只是网站的一个脸蛋，好看不好看，中用不中用还要看核心。

作者: 元气哥哥 时间: 2017-4-10 17:51
新后缀选选还是有精品的！

作者: 三筒 时间: 2017-4-11 16:33
虽然不知道你们在说什么，但感觉好厉害的样子哦。。。

作者: ie898 时间: 2017-4-13 13:01
不管买家还是卖家，想拿捏精准，真的很不容易啊，慢慢摸索，慢慢摸索。。。

作者: 我也是醉了 时间: 2017-4-13 13:06
不要怂，干起来。2017年祝大家好米都大卖！

作者: 我也是醉了 时间: 2017-4-13 17:52
等到没有货的时候，就可以考虑开始拉盘了！

作者: 树树 时间: 2017-4-14 18:29
域名投资之路，很难，难于上青天，但生活无法阻挡你的分享！

作者: 皮蛋。 时间: 2017-4-16 16:22
新后缀选选还是有精品的！

作者: 修行者 时间: 2017-4-16 19:05
认真对待自己的每一个米，要想爱护自己的孩子一样关注她，挖掘她的潜能；

作者: 昕动科技 时间: 2017-4-16 19:11
虽然不知道你们在说什么，但感觉好厉害的样子哦。。。

作者: somethin 时间: 2017-4-17 18:14
新后缀选选还是有精品的！

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