1997年，Overstock公司成立于美国犹他州，2002年5月在纳斯达克成功上市。2010财年，Overstock的销售额达11亿美元，净盈利为1380万美元。随着国际市场的不断开拓，Overstock更加重视全球品牌的打造。Overstock一词很难翻译成其他语言，这不利于其国际品牌的推广，因此Overstock决定另辟蹊径。 一直以来，Overstock都想申请O.com这个终极域名（2003就申请了O.com美国商标），但国际互联网管理机构ICANN至今拒绝开放O.com等单字母域名的注册。2010年7月，.Co域名向全世界开放，Overstock便以35万美金高价购得O.co域名，希望以O.co作为全球推广品牌。此外，如果未来ICANN开放单字母域名注册，Overstock可以凭借O.com和O.co商标轻而易举拿下O.com域名。获得O.co域名之后，为稳妥起见，Overstock公司一直继续使用Overstock.com域名，O.co只是用来跳转。 2010年11月，Overstock公司推出电视广告，重点推广O.co品牌及域名。2011年6月，Overstock出资720万美元冠名的奥克兰O.co球场（O.co Coliseum）正式揭牌，标志着O.co品牌推广进入实质性阶段。 最近，Overstock在推广O.co过程中发现一些问题。由于.com的垄断地位和影响力，部分客户将O.co和O.com混淆起来。如果错误输入O.com，将无法访问O.co网站（O.com未启用）。当不能正确访问O.co时，美国客户不会认为是自己输错了，往往会归咎于公司的宣传和服务不到位。Overstock接到部分客户的抱怨之后，坦承O.co品牌重塑步伐过快，给客户带来了混淆和不便，因此决定放慢步伐，将以后广告宣传中使用的品牌域名变回到Overstock.com。 Overstock着重强调，很多顾客对于O.co的启用感觉良好，可以更加便捷地访问公司网站。公司重塑O.co国际品牌的目标没有改变，会坚定地推广O.co，目前只是放慢步伐而已。公司在国际品牌推广和移动应用方面，仍然力推O.co，奥克兰O.co球场的赞助也会持续下去。 其实，O.co遇到的问题，也是所有非.com域名都会面临的问题，比如单字母的.cn域名。与s.cn对应的s.com（注册局保留，未启用）的Alexa网站排名居然高达7.5万位，比O.com的11万位还要高。与Overstock公司相比，中国公司一般不会顾及客户错输域名导致的不良体验，输入错误完全是客户自己的问题。
总之，Overstock公司关于O.co品牌重塑及适当调整给我们以下一些启示： 1. Overstock公司为了全球品牌的塑造，舍得投入数百万美元购买域名和赞助广告。如此重视公司品牌，值得中国企业学习。 2. 美国电商公司更加注重客户的感受，真正从客户的角度出发。遇到问题，及时调整策略，尽量让所有顾客都有良好的消费感受。这也是中国的电商公司所欠缺的。 3. .com域名的强势影响力不可忽视。但.co与.com域名极其近似，彼此相互影响，国际大公司一般都会同时保护.com和.co域名。中国公司极其崇尚.com域名，以对.co域名不闻不问。百度进军欧盟过程中，已经遭到持有Baidu.co域名和相关欧盟商标的荷兰Baidu公司的阻扰。
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雷达卡
发表于 2016-2-12 07:17:35
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